Políticas de envío y reembolso
¿Cuál es su tiempo de respuesta?
Por lo general, enviaré su pedido el mismo día o el siguiente día hábil y la confirmación de envío para pedidos nacionales de EE. UU. Se enviará automáticamente cuando imprima su etiqueta de envío. Si no lo ve, verifique su carpeta de spam antes de contactarme. Si tiene inquietudes, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico y lo ayudaré. Los pedidos internacionales enviados por correo de primera clase de USPS no tienen seguimiento, pero habrá un número de Declaración de Aduanas que acompaña a su pedido.
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¿Cómo funciona el envío en los Estados Unidos?
Utilizo el correo prioritario de USPS con la confirmación de entrega y cobro una tarifa fija de $ 7 en los pedidos nacionales de EE. UU. First Class envía pequeños pedidos, como unas pocas muestras o una tina de jabón de afeitar, en un anuncio publicitario acolchado con un seguimiento de $ 4.00 si usa el botón "Comprar ahora" en la página de Muestras. Hay envío gratuito de USPS en todos los pedidos nacionales de más de $ 75 (el servicio de entrega de UPS y FEDEX no está incluido en esta oferta).
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¿Qué pasa con el impuesto sobre las ventas?
Los residentes de Maryland deberán pagar un impuesto de ventas del 6% en sus pedidos. De acuerdo con la ley estatal, esto incluye la aplicación del impuesto sobre las ventas a los gastos de envío y manipulación.
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¿Qué pasa con los artículos agotados?
Es importante que la dirección de correo electrónico en su pedido sea correcta. Trataré de contactarlo y ofrecerle un reembolso o ver si tiene una opción alternativa. Si no puedo comunicarme con usted dentro de dos días, reembolsaré el costo del artículo agotado y enviaré el resto del pedido. No hago pedidos pendientes de productos.
¿Cuál es su política de devolución?
Lo alentamos a que pruebe muestras y haga preguntas antes de realizar un pedido, para asegurarse de que quedará satisfecho con el producto. Debido a la naturaleza de nuestro producto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos a menos que le hayamos enviado el artículo incorrecto por error. Haré todo lo posible para resolver los problemas con las órdenes caso por caso; comuníquese con Michelle a michelle@mysticwatersoap.com
Aparte de aquí en este sitio web, ¿dónde puedo encontrarlo?
Durante la emergencia de Covid-19, no asistiremos a nuestros mercados de agricultores habituales en los suburbios de Maryland, Washington, DC, hasta nuevo aviso. No hay información disponible sobre festivales y mercados de vacaciones en el área de MD-VA-DC en este momento. A medida que nuestro calendario para 2020 tome forma, lo publicaremos aquí .
¿Sus productos están disponibles en tiendas?
Mystic Water Soap no vende al por mayor a las tiendas. Mis productos están disponibles en línea, y en algunos mercados locales y festivales en el área de DC / MD / NoVA. Una excepción: Smile Herb Shop en College Park, MD, ofrece una selección limitada de mis productos para clientes locales.
¿Envían internacionalmente?
Si. Utilizo el USPS pero tenga en cuenta que el correo internacional de primera clase (la forma más económica de enviar paquetes) NO incluye el seguimiento. Los paquetes internacionales tendrán un número de formulario de Declaración de Aduanas, que en algunos lugares se puede usar para ver si el paquete ha ingresado al país, pero no proporciona un seguimiento confiable. Si necesita seguimiento en su paquete, hay servicios como Priority que son más caros, pero también más rápidos. Todos los pedidos internacionales realizados en línea se cobrarán posteriormente por los costos de envío reales. Mi carrito de compras no calcula gastos de envío en pedidos internacionales. Cuando recibo un pedido, lo empaco y lo peso para determinar el franqueo exacto, y luego envío una segunda factura por los gastos de envío. Tan pronto como se pague, se enviará el paquete.
Nota: No haga pedidos o solicitudes de servicio al cliente en mi página de Facebook, no se procesarán. Todos los pedidos deben realizarse a través de uno de mis sitios web o por correo electrónico a info@mysticwatersoap.com
¿Cuáles son los costos de envío internacional?
A partir del 29 de enero de 2020, un solo disco de recarga, una tina de jabón o hasta tres juegos de muestras cuesta $ 12.25 para enviar a Canadá y $ 14.50 a la mayoría de los otros países. Una caja que pesa entre 8.1 onzas y 2 libras cuesta $ 20.75 a Canadá y $ 24.50 a otra parte. Una caja de dos libras puede contener hasta seis discos de recarga, o tres tinas de jabón y un disco de recarga, o muchas otras combinaciones de productos. El material de embalaje también cuenta para el peso permitido, pero siempre trato de eliminar el exceso de peso innecesario. Más de dos libras, el precio aumenta con cada libra adicional. Cuesta menos, por artículo, enviar más cosas a la vez. Para ver cuánto costará el envío a su país, vaya a https://postcalc.usps.com/ Si prefiere pagar todo de una vez, puede comunicarse conmigo directamente en info@mysticwatersoap.com para hacer su pedido por correo electrónico y Le enviaré una factura única para pagar en línea que incluirá los gastos de envío. Se puede agregar seguro, manejo especial o seguimiento por un cargo adicional, si lo desea. Las tarifas aduaneras aplicables son responsabilidad del cliente, y Mystic Water Soap no es responsable de los paquetes que se retrasan en la Aduana. Algunos países tienen procedimientos aduaneros muy largos, así que tenga paciencia mientras espera su envío. No puedo enviar el paquete a menos que se pague el envío. Intentaré contactarlo por correo electrónico y enviarle recordatorios de Paypal, pero si el envío no se paga dentro de una semana y los correos electrónicos quedan sin respuesta, emitiré un reembolso y cancelaré el pedido.